天猫入驻:疫情时期,天猫延长商家操作时限

〖壹〗、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时，需在48小时内进行报备。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】 。

〖贰〗 、第一轮调整：针对“卖家已发货 ”状态下 ，预计自动交易完成时间在2022年5月1日0点至2022年5月10日24点，且物流状态显示仍未签收的跨境直邮及跨境保税仓发货的订单
，自动确认收货时间延长10日。

〖叁〗、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交
。超过这个时间范围，系统将不再允许商家发起报备申请。 操作步骤： - 登录天猫商家后台 ，进入“商家中心” 。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持
”
，点击进入“发货报备”页面
。

〖肆〗
、退货换货时效延长：商家处理退货、换货的时效从常规期限延长至21天。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区，消费者催发货不会生成任务工单 。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品 ，平台会在商品详情页展示“配送延迟 ”提示
。

〖伍〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品
” 。

〖陆〗
、其他情形下
，超时时限为48小时，淘宝通知支付宝退款给买家
。物流时效管理：因水灾、火灾 、地震
、疫情管控、政府重大会议 、重大赛事等不可抗力因素导致商家延迟发货或缺货的 ，天猫将视受影响情况延长发货时间
，且暂不支持赔付。具体措施包括公告受影响地区
、延长发货截止时间，详见临时特殊公告 。

天猫发票策略受疫情影响地区临时调整公告

〖壹〗、因疫情影响 ，部分地区物流及业务运营受到一定程度的影响
。调整内容：针对受疫情影响地区的订单，天猫将对发票策略进行临时调整。具体调整措施可能包括发票开具时间的延长 、发票寄送方式的变更等
，以适应疫情期间的特殊情况 。特殊通知：如疫情影响，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形 ，投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗
、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止
。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》
，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线 ，商家需重点关注延迟的发票申请
，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付。

〖叁〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限
，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域，且换货状态为“待发出换货商品”
。

〖肆〗 、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

〖壹〗、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围 ，该功能现已下线
，商家需重点关注延迟的发票申请，并在赔付倒计时结束前完成开具 ，避免产生赔付 。

〖贰〗
、已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单
，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b 、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额
。

〖叁〗
、自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时 ，若商家未主动设置则按此标准执行。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时、次日发等）
，且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后，则此类订单需严格遵守约定时效 。若订单在48小时内未完成发货及揽收 ，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付
。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ” 。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单
，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内，且换货状态为“待发出换货商品
”时 ，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

〖叁〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

〖壹〗 、天猫超市天津仓库在疫情区
。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示，天津属于中高风险地区 ，根据当地疫情防控措施要求
，天津武清的天猫仓库停运，天津市武清区的快递都停运 ，包括天猫快递。恢复的时间另行通知 。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货，可以查看一下物流信息
，若是连续四五天没有更新物流信息，大概率就是停运
。

〖贰〗
、需注意的是 ，某些特殊情况下可能无法提供送货上门服务。例如
，在疫情或特殊情况下，天猫超市可能会暂停部分地区的送货上门服务 ，以确保消费者和配送员的安全 。此外
，某些特定商品或特殊订单，可能也不支持送货上门服务
。这时 ，系统会提示用户需到附近门店自提。

〖叁〗、不是 。通过查询郑州疫情了解到
，天猫超市郑州仓不是疫情区。截止到2022年11月4日，郑州部分地区为中高风险地区 ，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察 、3天居家健康监测的管理措施
。

〖肆〗
、下载APP或微信搜索并打开小程序“苏宁易购”。 从选项中找到“苏宁超市 ”点击打开 。 从下方选项中找到需要的分类
。 选取需要的商品加入购物车
，填写地址下单即可。 主要产品：酒水、零食 、生鲜、粮油等 。

〖伍〗
、在上海疫情期间，京东和阿里巴巴旗下的天猫超市在物资供应方面扮演了重要角色 ，但两者的表现却引发了不同的社会反响
。然而，将京东比作“撒旦
”
，将天猫超市比作“天使”，这种简单的二元对立并不准确 ，也不公平。京东在疫情中的表现与挑战 京东在疫情期间积极调配资源
，努力保障上海地区的物资供应 。